摘要: 近日,国际航协发布调查报告显示:超过80%的航空乘客乐意向航空公司和机场提供更多有关自己的信息,以换...
【环球旅讯】本文编译自Tnooz:近日,国际航协(IATA)发布了一份名为Global Passenger Survey年度报告,这项针对全球近7千名航空旅客进行的调查,显示了一项重要发现:
超过80%的航空乘客表示,他们乐意向航空公司和机场提供更多有关自己的信息,以换取更好的“定制化旅游体验”。
该报告发现的其他重要趋势,还包括乘客越来越希望能通过技术手段、自行完成多个传统的机场服务流程。
三分之一的被访乘客想自己给旅行箱贴行李标签,近乎四成(39%)的受访者愿意乘机时使用电子的箱包标签。约61%的人说如果航空公司提供行李追踪工具,他们会考虑使用。
另外,调查中首次出现了过半的人(51%)表示,如果机上娱乐技术允许,他们愿意自带电子设备在飞行中使用,这个接受度同比去年的调查数据上升了12%。
IATA的机场客货运及安全部高级副总裁Nick Careen表示,乘客想要“在预订和办理登机手续时获得方便快捷的结果”,希望得到更好的机场体验。
“新科技有助于提升旅游体验,而乘客们已准备好接受这些技术带来的福利。认识到这一点,并能为乘客提供移动服务便利、自助服务选项和一站式安检的航空公司和机场,将能提升旅行体验和乘客的满意度。”
IATA年度报告中乘客对各项旅游体验的满意度
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